Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy Dohodni (dále jen „Provozovatel“) a všemi uživateli platformy (dále jen „Uživatel“).

1.2 Platforma Dohodni je internetová a mobilní služba sloužící k propojení osob poptávajících služby, brigády, výpomoc nebo řemeslné práce s osobami, které takové služby nabízejí.

1.3 Tyto VOP tvoří závaznou součást právního vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem.

1.4 Registrací, přihlášením, používáním platformy nebo vytvořením poptávky či nabídky Uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.5 Pokud Uživatel s těmito VOP nesouhlasí, není oprávněn platformu používat.

2. Identifikace provozovatele

2.1 Provozovatelem platformy Dohodni je:
Obchodní firma: Tomáš Tobiáš
IČO: 17903921
Sídlo: Jeřmanická 475, liberec 25
E-mail: info@dohodni.cz
Webové stránky: www.dohodni.cz

2.2 Provozovatel je poskytovatelem digitální platformy umožňující vzájemné spojení uživatelů a není poskytovatelem většiny služeb nabízených prostřednictvím platformy.

3. Definice pojmů

3.1 Platforma: Internetové stránky, mobilní aplikace a související služby provozované pod značkou Dohodni.

3.2 Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba vytvářející poptávku po službě, brigádě nebo jiné formě pomoci.

3.3 Poskytovatel: Fyzická nebo právnická osoba nabízející prostřednictvím platformy své služby, práce nebo výpomoc.

3.4 Zakázka: Poptávka nebo realizace služby zveřejněná prostřednictvím platformy.

3.5 Brigádní zakázka: Zakázka označená jako brigáda, jednorázová výpomoc nebo sousedská služba, u níž je k reakci využíván Zelený Dohodňák.

3.6 Profesionální zakázka: Zakázka určená pro profesionální poskytovatele, řemeslníky nebo podnikatele, u níž je k reakci využíván Fialový Dohodňák.

3.7 Dohodňák: Interní virtuální kredit používaný v rámci platformy k využívání vybraných funkcí.

3.8 Peněženka: Elektronická evidence Dohodňáků vedená v uživatelském účtu.

3.9 Obsah: Veškeré texty, fotografie, recenze, komentáře, dokumenty nebo jiný obsah vložený uživatelem na platformu.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1 Pro využívání některých funkcí platformy je nutná registrace.
4.2 Uživatel je povinen uvádět pouze pravdivé, úplné a aktuální údaje.
4.3 Každý uživatel může mít pouze jeden účet, pokud Provozovatel výslovně nestanoví jinak.
4.4 Uživatel odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů.
4.5 Veškeré jednání provedené pod uživatelským účtem se považuje za jednání daného uživatele.
4.6 Provozovatel je oprávněn požadovat ověření identity uživatele.
4.7 Provozovatel může zamítnout registraci nebo účet zrušit bez povinnosti uvádět důvod, pokud je to nezbytné pro ochranu platformy nebo ostatních uživatelů.

5. Pravidla používání platformy

5.1 Uživatel se zavazuje využívat platformu v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.
5.2 Zakazuje se zejména: a) vytváření falešných účtů, b) vytváření falešných zakázek, c) umělé navyšování hodnocení, d) šíření spamu, e) porušování autorských práv, f) obtěžování ostatních uživatelů, g) podvodné jednání, h) využívání automatizovaných nástrojů za účelem zneužití systému.
5.3 Uživatel nesmí zasahovat do technického fungování platformy ani se pokoušet získat neoprávněný přístup k jejím částem.

6. Vznik smluvního vztahu mezi uživateli

6.1 Platforma slouží výhradně jako prostředník mezi zákazníkem a poskytovatelem.
6.2 Provozovatel není smluvní stranou smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a poskytovatelem.
6.3 Za rozsah prací, cenu, kvalitu, termín realizace a další podmínky odpovídají výhradně zákazník a poskytovatel.
6.4 Provozovatel neposkytuje záruku za kvalitu sjednané služby.
6.5 Veškeré nároky vzniklé z realizace zakázky řeší zákazník přímo s poskytovatelem.

7. Poptávky a nabídky

7.1 Zákazník odpovídá za správnost a úplnost zveřejněných poptávek.
7.2 Poskytovatel odpovídá za správnost svých profilů, nabídek a prezentovaných údajů.
7.3 Provozovatel negarantuje: získání zakázky, počet reakcí, uzavření smlouvy, výši výdělku, dosažení obchodního výsledku.
7.4 Provozovatel může odmítnout zveřejnění jakékoli poptávky nebo nabídky.

8. Hodnocení a recenze

8.1 Hodnocení mohou vytvářet pouze skuteční účastníci realizované zakázky.
8.2 Recenze musí odpovídat skutečné zkušenosti.
8.3 Zakazuje se: zveřejňování falešných hodnocení, nákup recenzí, výměna recenzí, cílené poškozování konkurence.
8.4 Provozovatel může požádat o doložení existence zakázky.
8.5 Provozovatel si vyhrazuje právo recenzi upravit, skrýt nebo odstranit.

9. Obsah uživatelů

9.1 Za veškerý vložený obsah odpovídá uživatel.
9.2 Uživatel prohlašuje, že je oprávněn s daným obsahem nakládat.
9.3 Vložením obsahu poskytuje uživatel provozovateli bezúplatnou, časově neomezenou a nevýhradní licenci k jeho využití za účelem provozu, marketingu a propagace platformy.
9.4 Fotografie nesmí obsahovat: nezákonný obsah, nenávistný obsah, osobní údaje bez potřebného souhlasu, zavádějící informace.
9.5 Poskytovatel odpovídá za získání všech potřebných souhlasů ke zveřejnění fotografií realizací.

10. Ověřování poskytovatelů

10.1 Provozovatel může poskytovat systém ověřování poskytovatelů.
10.2 Provozovatel je oprávněn požadovat zejména: občanský průkaz, živnostenské oprávnění, výpis z veřejného rejstříku, profesní osvědčení, jiné dokumenty související s ověřením.
10.3 Ověření představuje pouze potvrzení doložených skutečností v okamžiku ověření.
10.4 Ověřený profil není zárukou kvality práce ani spolehlivosti poskytovatele.
10.5 Provozovatel může status ověřeného poskytovatele kdykoliv odebrat.

11. Peněženka, Dohodňáci a placené služby

11.1 Dohodni využívá systém virtuálních kreditů nazývaných Dohodňáci.
11.2 Dohodňáci nepředstavují: elektronické peníze, kryptoměnu, investiční aktivum, platební prostředek.
11.3 Platforma využívá zejména: Zelený Dohodňák (pro brigády, krátkodobé výpomoci, sousedské služby) a Fialový Dohodňák (pro profesionální služby, řemeslné práce, odborné zakázky).
11.4 Poskytovatel musí při reakci na zakázku použít odpovídající Dohodňák.
11.5 Není-li stanoveno jinak: 1 brigádní zakázka = 1 Zelený Dohodňák, 1 profesionální zakázka = 1 Fialový Dohodňák.
11.6 Zakoupením nebo použitím Dohodňáka získává poskytovatel pouze možnost ucházet se o zakázku.
11.7 Použití Dohodňáka nezaručuje: získání zakázky, navázání spolupráce, kontaktování zákazníkem, odpověď zákazníka, výdělek.
11.8 Dohodňáky lze zakoupit prostřednictvím sekce Peněženka. Aktuální ceny Dohodňáků jsou uvedeny na platformě.
11.10 Spotřebovaný Dohodňák se považuje za využitou službu platformy.
11.11 Po spotřebování nevzniká nárok na vrácení Dohodňáka zejména z důvodu nezískání zakázky, výběru jiného poskytovatele, nečinnosti zákazníka nebo zrušení zakázky.
11.12 Provozovatel může poskytovat bonusové nebo marketingové Dohodňáky.
11.13 Bonusové Dohodňáky nelze převádět ani směňovat za finanční prostředky.
11.14 Provozovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Dohodňáků, jejich použití nebo systém Peněženky.

12. Komunikace a zákaz obcházení systému

12.1 Uživatel se zavazuje komunikovat s ostatními uživateli slušně, profesionálně a v souladu s právními předpisy.
12.2 Zakazuje se zejména: vyhrožování, obtěžování, šikana, diskriminace, šíření nenávistných projevů, vydávání se za jinou osobu.
12.3 Provozovatel je oprávněn monitorovat komunikaci v nezbytném rozsahu.
12.4 Uživatelé se zavazují neobcházet obchodní model platformy ani systém Dohodňáků.
12.5 Za porušení se považuje: vytváření falešných účtů, manipulace s kategorií zakázky, zneužívání marketingových akcí.
12.6 Při zjištění porušení může Provozovatel odebrat Dohodňáky nebo zrušit účet.

13. Platby, zálohy a úschova plateb

13.1 Platforma může umožňovat platby prostřednictvím integrovaných služeb.
13.2 Používání platebních metod se řídí podmínkami poskytovatele platebních služeb.
13.3 U některých zakázek může být požadována zálohová platba.
13.4 Výše zálohy je zobrazena před potvrzením.
13.5 Provozovatel může zavést systém úschovy plateb (escrow).
13.6 Není-li uvedeno jinak, zůstává vztah týkající se ceny výhradně mezi zákazníkem a poskytovatelem.

14. Odpovědnost Provozovatele

14.1 Platforma je poskytována ve stavu „tak jak je“.
14.2 Provozovatel neodpovídá za pravdivost údajů, kvalitu služeb, výsledek zakázky, splnění termínů, škody mezi uživateli ani ztrátu příjmů.
14.3 Provozovatel neodpovídá za jednání třetích osob.
14.4 Žádné ustanovení nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle předpisů vyloučit.

15. Ochrana před podvody

15.1 Provozovatel je oprávněn provádět kontroly účtů.
15.2 Při podezření na podvod může Provozovatel pozastavit účet, omezit funkce, požadovat ověření, zadržet Dohodňáky nebo účet zrušit.
15.3 Uživatel se zavazuje poskytovat součinnost.

16. Sankce, blokace a zrušení účtu

16.1 Provozovatel může uložit: upozornění, omezení funkcí, pozastavení účtu, odebrání ověřeného statusu, zrušení účtu nebo trvalý zákaz.
16.2 Typ opatření závisí na závažnosti.
16.3 Účet může být okamžitě zablokován při podvodu, zneužití nebo porušování práv.

17. Storno podmínky

17.1 Zákazník i poskytovatel mohou zakázku zrušit.
17.2 Doporučená pravidla: více než 72 hodin před realizací bez storna, 24-72 hodin až 50 % zálohy, méně než 24 hodin až 100 % zálohy.
17.3 Konkrétní služba může mít individuální podmínky.
17.4 Provozovatel spory o storno zpravidla nerozhoduje.

18. Ochrana osobních údajů

18.1 Zpracování probíhá dle GDPR a příslušných předpisů.
18.2 Podrobnosti jsou v Zásadách zpracování osobních údajů.
18.3 Bez zpracování některých údajů nelze platformu provozovat.

19. Marketingová komunikace a doporučovací program

19.1 Provozovatel může zasílat provozní oznámení.
19.2 Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu se zákony. Uživatel je může odmítnout.
19.4 Provozovatel může provozovat doporučovací program a vyhrazuje si právo jej měnit či ukončit.

20. Moderace obsahu a Digital Services Act (DSA)

20.1 Uživatelé mohou oznámit nezákonný obsah.
20.2 Provozovatel oznámení posoudí a může obsah odstranit, skrýt, omezit nebo pozastavit účet uživatele.
20.4 Uživatel může žádat o přezkum rozhodnutí.

21. Vyšší moc a řešení sporů

21.1 Provozovatel neodpovídá za porušení povinností vlivem vyšší moci (katastrofy, výpadky, útoky).
21.3 Vztahy se řídí právem ČR.
21.4 Spotřebitel může využít mimosoudní řešení (ČOI).
21.5 Spory budou řešeny soudy ČR.

22. Závěrečná ustanovení

22.1 Provozovatel může VOP změnit.
22.2 O změnách budou uživatelé informováni 14 dnů předem.
22.3 Pokračováním užívání uživatel souhlasí s novým zněním.
22.4 Neplatnost jednoho ustanovení neruší platnost ostatních.
22.5 Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26.10.2026.